Contact Us

Cette page de contact est dédiée aux joueurs utilisant le site malina-fr.bet opéré sous la marque malina-casino-france. Le service client répond à vos questions relatives à votre compte, aux paiements, aux bonus et au jeu responsable. Le casino est exploité par Rabidi N.V., société enregistrée à Curaçao et titulaire d'une licence eGaming n° 8048/JAZ2020-001 délivrée par Antillephone N.V. Le site n'est pas agréé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France ; en jouant depuis la France, vous ne bénéficiez pas de la protection ou des recours offerts par les autorités françaises.

Canaux de contact et disponibilité

Pour toute demande relative à votre expérience de jeu sur malina-fr.bet, vous pouvez contacter l'assistance via plusieurs canaux. Le canal privilégié pour les demandes formelles ou nécessitant un suivi écrit est le formulaire de contact situé ci-dessous, qui permet une traçabilité complète de vos échanges.

• Formulaire de contact : utilisez le formulaire sécurisé de cette page pour toute question générale, réclamation, suggestion ou demande d'assistance liée à votre compte joueur.
• Chat en direct : un service de chat est généralement disponible sur malina-fr.bet pour une assistance immédiate en cas de problème technique ou de question simple.
• Autres canaux : si des moyens complémentaires (téléphone, messagerie instantanée, etc.) sont indiqués sur malina-fr.bet, suivez les instructions qui y figurent, en tenant compte des éventuels coûts de communication.

Les équipes de support visent en règle générale à répondre dans un délai d'un jour ouvrable, sous réserve des volumes de demandes et des vérifications de sécurité nécessaires.

Informations à fournir dans votre demande

Afin de permettre un traitement rapide et conforme de votre demande, veillez à fournir des informations complètes, exactes et à jour. Des éléments manquants ou inexacts peuvent prolonger le délai de traitement ou empêcher la résolution de votre requête.

• Identification du joueur : indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte sur malina-fr.bet et, le cas échéant, votre identifiant joueur. N'utilisez jamais une adresse e-mail dont vous n'êtes pas le titulaire légitime.
• Description précise du problème : détaillez les faits (date et heure approximatives, jeu concerné, montant de la mise ou du retrait, messages d'erreur reçus, captures d'écran si nécessaire) afin que l'équipe puisse reproduire ou vérifier la situation.
• Catégorie de demande : précisez si votre message concerne un paiement, un bonus, un problème technique, une réclamation, une demande liée au jeu responsable ou une demande relative à vos données personnelles.
• Langue de communication : les échanges peuvent avoir lieu en français ou en anglais selon la disponibilité des agents. Indiquez votre langue de préférence dans le message.

Réclamations, litiges et limites de la juridiction française

Si vous estimez que vos droits en tant que joueur sur malina-fr.bet n'ont pas été respectés (par exemple en cas de litige sur un paiement, un bonus ou une clôture de compte), il est important de suivre une procédure structurée afin de documenter correctement votre réclamation.

1. Étape 1 - Contact initial : soumettez votre réclamation via le formulaire de contact en indiquant clairement qu'il s'agit d'une " réclamation " ou d'un " litige ". Conservez les copies de tous les échanges.
2. Étape 2 - Réexamen interne : si la réponse initiale ne vous satisfait pas, demandez un réexamen par le service responsable des réclamations en rappelant la référence de votre dossier, les décisions déjà prises et les documents justificatifs.
3. Étape 3 - Recours externe lié à la licence : malina-casino-france opère sous licence de Curaçao par l'intermédiaire de Rabidi N.V. ; pour les modalités de recours auprès de l'organisme de licence ou d'un médiateur tiers, référez-vous aux informations figurant dans les Conditions générales et sur le site de l'autorité de licence concernée.

Important pour les joueurs en France : malina-fr.bet n'est pas autorisé ni contrôlé par l'ANJ. Vous ne disposez donc pas des mécanismes de recours, de médiation ou d'auto-exclusion propres au cadre français régulé. Toute réclamation se fera dans le cadre de la licence étrangère applicable et des Conditions générales du site.

Jeu responsable et demandes d'assistance spécifiques

Si vous avez des inquiétudes quant à vos habitudes de jeu, vous pouvez utiliser cette page de contact pour demander des mesures de protection supplémentaires. Le casino est tenu, dans le cadre de sa licence, de proposer des outils de limitation et d'auto-contrôle visant à réduire les risques liés au jeu excessif.

• Limites de dépôt, de mise ou de perte : indiquez précisément les plafonds que vous souhaitez appliquer à votre compte (par jour, semaine ou mois), en gardant à l'esprit que certaines limites peuvent ne pas être immédiatement réversibles.
• Auto-exclusion ou suspension de compte : si vous souhaitez suspendre votre compte pour une durée déterminée ou indéterminée, formulez une demande claire en mentionnant la durée souhaitée, en sachant qu'une auto-exclusion peut être irrévocable pendant la période choisie.
• Orientation vers des organismes d'aide : pour un accompagnement indépendant, consultez la section dédiée au jeu responsable sur la page Jeu responsable et les ressources d'aide locales disponibles en France.

Données personnelles et confidentialité (RGPD)

Lorsque vous contactez le support de malina-casino-france via malina-fr.bet, certaines de vos données personnelles (telles que votre adresse e-mail, votre nom, votre identifiant joueur et le contenu du message) sont traitées afin de répondre à votre demande. Ce traitement se fait conformément à la politique de confidentialité publiée par l'opérateur.

• Finalités du traitement : gestion et suivi de vos demandes, amélioration du service client, prévention de la fraude et respect des obligations légales (lutte contre le blanchiment, vérifications KYC, obligations comptables).
• Base juridique : exécution du contrat de jeu, respect des obligations légales et intérêt légitime de l'opérateur à assurer la sécurité et la conformité de ses services.
• Vos droits : en tant que résident de l'Union européenne, vous pouvez exercer, dans les limites prévues par la loi, vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité en suivant la procédure décrite dans la Politique de confidentialité.
• Durée de conservation : les communications peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, augmentée des délais requis par les exigences légales et la licence de jeu, notamment en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux.

En utilisant ce formulaire en 2025, vous confirmez avoir pris connaissance des règles applicables, y compris les Conditions générales, la Politique de confidentialité et la section Jeu responsable, et comprendre que le service est régi par une licence étrangère (Curaçao) et non par la réglementation française des jeux d'argent.